Q: Das SW Plugin lässt sich nicht aktualisieren

1. Bitte prüfen Sie, ob Sie eine gültige Subscription für das jeweilige Plugin haben. Dies können Sie in Ihrem SW-Account unter Lizenzen / Subscriptions einsehen und dort ggf. die Subscription auch verlängern. Wir entwickeln unsere Plugins laufend weiter und leisten zudem einen intensiven Support dafür. Daher sind wir auf die Einnahmen aus den Subscriptions angewiesen, da wir diesen Service sonst nicht anbieten könnten. 2. Möglicherweise ist das Plugin nicht mit Ihrer SW-Version kompatibel. Sie können dies prüfen, in dem Sie das Plugin im Community Store aufrufen und dann die Angaben unter " Kompatibel mit " mit Ihrer SW-Version vergleichen. Allerdings ist die Darstellung hier irreführend: es wird auch angezeigt, wenn eine ältere Pluginversion zu einer älteren SW kompatibel ist! Grundsätzlich sollten Sie Ihren Shop möglichst zeitnah aktualisieren, um von neuen SW-Funktionen zu profitieren und Sicherheitsprobleme auszuschließen.

Question 1

Warum sind in SW 6 nach der Bearbeitung im HTML-Editor Inhalte verschwunden?

Accepted Answer

SW hat leider in der Version 6.5.0 ein ziemlich großes Problem "eingebaut": Das Standard-Editorfeld bereinigt HTML-Inhalte (sog. "html sanitizer"). Dabei wird "potentiell gefährlicher HTML-Code" schlichtweg entfernt. Das betrifft so ziemlich alle nicht-trivialen HTML-Tags wie img oder iframe, aber auch Attribute wie class und viele weitere. Besonders unschön ist, dass dies in keiner Weise (etwa im changelog) kommuniziert wurde. Eine sehr umfangreiche und emotional geführte Diskussion zu diesem Thema findet sich im Anwender-Forum: https://forum.SW.com/t/text-editor-bereinigt-quellcode-und-entfernt-bilder-img-element/99661

Da viele unserer Plugins das standardmässige SW HTML-Editorfeld verwenden (z.B. unser Blog-Plugin, Events und Tickets, Popups & Mitteilungen und etliche weitere), erhalten wir nun zunehmend Beschwerden darüber, dass unsere Plugins Inhalte löschen bzw. verändern würden.

Dies ist natürlich nicht der Fall, unsere Plugins haben mit dem beschrieben Problem absolut nichts zu tun. Das ist allein ein Fehler von SW. Über eine derartige Entmündigung des Nutzers und den damit verbundenen Folgeproblemen sind wir selbst auch mehr als verärgert. Beschweren Sie sich daher gerne direkt bei SW.

Ab der SW Version 6.5.3 wurde dann nach Protesten von Nutzern und Plugin-Herstellern eine Möglichkeit geschaffen, den HTML-Sanitizer abzuschalten bzw. zu konfigurieren. Hierzu ist jedoch eine Steuerdatei zu bearbeiten, dies ist hier beschrieben: https://docs.SW.com/en/en/SW-6-en/html-sanitizer (natürlich müssen Sie dazu Ihren Shop auf mindestens die Version 6.5.3 aktualisieren). Es gibt weiterhin auch Plugins im Community Store, die diese Einstellungen vornehmen.
(siehe auch https://docs.SW.com/de/SW-6-de/tutorials-und-faq/html-sanitizer)

Wir übernehmen dafür keinen Support, Bitte sehen Sie daher von Anfragen bei uns ab und wenden Sie sich direkt an SW!

Question 2

Das SW Plugin lässt sich nicht aktualisieren

Accepted Answer

1. Bitte prüfen Sie, ob Sie eine gültige Subscription für das jeweilige Plugin haben. Dies können Sie in Ihrem SW-Account unter Lizenzen / Subscriptions einsehen und dort ggf. die Subscription auch verlängern. Wir entwickeln unsere Plugins laufend weiter und leisten zudem einen intensiven Support dafür. Daher sind wir auf die Einnahmen aus den Subscriptions angewiesen, da wir diesen Service sonst nicht anbieten könnten.

2. Möglicherweise ist das Plugin nicht mit Ihrer SW-Version kompatibel. Sie können dies prüfen, in dem Sie das Plugin im Community Store aufrufen und dann die Angaben unter "Kompatibel mit" mit Ihrer SW-Version vergleichen. Allerdings ist die Darstellung hier irreführend: es wird auch angezeigt, wenn eine ältere Pluginversion zu einer älteren SW kompatibel ist!
Grundsätzlich sollten Sie Ihren Shop möglichst zeitnah aktualisieren, um von neuen SW-Funktionen zu profitieren und Sicherheitsprobleme auszuschließen.

Question 3

Bitte bei Schwierigkeiten immer prüfen!

Accepted Answer

Bitte prüfen Sie bei eventuellen Schwierigkeiten zunächst folgende Punkte:

Ist das Plugin wirklich aktiviert?
Ist die aktuellste Plugin-Version installiert? Bitte vergleichen Sie die Versionsnummer im Plugin-Manager mit der Version im Community Store. Achtung: sie benötigen eine aktive Plugin-Subscription!
Falls Darstellungsprobleme auftreten (auch nach der De-Aktivierung!): Haben Sie den SW-Cache gelöscht und das Theme neu compiliert?
Falls weiterhin Darstellungsprobleme auftreten und Sie ein angepasstes (custom) Theme verwenden: Bitte deaktivieren Sie dieses vorübergehend. Tritt das Problem mit unserem Plugin dann nicht mehr auf? Bitte wenden Sie in diesem Fall an den Theme-Hersteller.

Question 4

Das Plugin für SW 6 sieht anders aus und hat andere Funktionen verglichen mit dem Plugin für SW 5.

Accepted Answer

SW 5 und 6 sind unterschiedliche Systeme - auch wenn SW teilweise einen anderen Eindruck vermittelt. Plugins für SW 6 sind komplette Neuentwicklungen. Diese orientieren sich meist an den Funktionen der Vorgänger, allerdings haben wir auch bewusst Verbesserungen vorgenommen, das Plugin neu konzipiert oder manche Aspekte auch technisch nicht so wie in 5 umsetzen können.

Die 6er Plugins sind weder direkte 1:1 "Nachfolger" noch "Updates" - auch wenn SW das im Store mit "Diese Erweiterung ist für SW 6 verfügbar" betitelt (das wurde von SW einfach so festgelegt - wir Hersteller haben dort keinen Einfluß). Die Kennzeichnung als „Nachfolger“ diente der rabattierten Lizenz für Nachfolgeplugins.

Zu den Unterschieden zwischen SW 5 und 6 gibt unter anderem auch diese FAQ von SW.

Question 5

Ich habe eine Testlizenz und möchte diese verlängern.

Accepted Answer

Der kostenfreie Testzeitraum für unsere Plugins beträgt komfortable 30 Tage. Normalerweise sollte das mehr als ausreichend sein, um eine Kaufentscheidung treffen zu können.

Sollten Sie dennoch in einem begründeten Ausnahmefall eine Verlängerung der Testlizenz benötigen, fragen Sie bitte mit einem Support Ticket unter Angabe der Domain und der Begründung bei uns an. Im Ausnahmefall können wir einmalig eine Verlängerung ermöglichen.

Question 6

Ich kann das Plugin aus dem Account bei SW nicht installieren.

Accepted Answer

Bitte prüfen Sie die Lizenzdomain und die Subscription. Bei allen Lizenzfragen wenden Sie sich bitte an SW.
Ältere Pluginversionen können Sie in Ihrem SW Account herunterladen.

Question 7

Subscription abgelaufen - was jetzt?

Accepted Answer

Bei SW kauften Sie ein Plugin bis Ende 2023 inklusive Support und Updates für 12 Monate - die Subscription.
Was passiert nach den 12 Monaten?
Sie können das Plugin weiter verwenden, können aber keine Updates aufspielen.
Hinweis: Für die meisten 5er Plugins wird es keine Updates mehr geben.

Seit Anfang 2024 bietet SW keine Kaufversionen mehr an!
Um für ein Plugin Support und Aktualisierungen zu erhalten, ist daher seit Anfang 2024 eine Miete erforderlich.
Achtung: Wird ein einmalig(!) die alte Subscription in die Miete verändert, darf das Plugin dann nur mit gültiger Miete verwendet werden.

Zu allen Fragen zu Lizenzen und Abrechnung wenden Sie sich bitte an SW, da wir als Hersteller hier keinen Einfluß haben.

Question 8

SW 6 - Ich erhalte einen Fehler 500 (Server error 500) - was kann das sein?

Accepted Answer

Die Serverfehlermeldung 500 ist zunächst unspezifisch und kann viele unterschiedliche Ursachen haben. Sie besagt im Grunde nur "oh, hier ist etwas schiefgelaufen!".

Um der Sache auf die Spur zu kommen, gibt es zwei direkte Ansatzpunkte:

Aktivieren des Entwicklungs-Modus (dev mode) in SW 6. Dies muss in der Datei .env (im Hauptverzeichnis des jeweiligen SW Shops) vorgenommen werden, hier ist folgender Einträge zu ändern (und ggf. anschließend der Cache zu löschen):

APP_ENV=dev

Beim nächsten Aufruf des Shops oder der betreffenden Seite sollte nun eine aussagekräftigere PHP-Fehlermeldung erscheinen. Wie es nun weitergeht, hängt natürlich von dieser Meldung ab.

Alternativ kann auch das PHP-Fehlerprotokoll des Webservers (nicht von SW!) eingesehen werden. Wo sich dieses befindet, ist von Server zu Server unterschiedlich, hierzu fragen Sie am besten Ihren Provider.

ACHTUNG: vergessen Sie bitte nicht, die ausführliche Fehlerausgabe nach der Lösung wieder auszuschalten (APP_ENV=prod). Dies gilt besonders, wenn Sie auf einem Liveserver arbeiten. Andernfalls werden unter Umständen sensible Informationen öffentlich dargestellt.

Question 9

SW 5 - Ich erhalte einen Fehler 500 (Server error 500) - was kann das sein?

Accepted Answer

Die Serverfehlermeldung 500 ist zunächst unspezifisch und kann viele unterschiedliche Ursachen haben. Sie besagt im Grunde nur "oh, hier ist etwas schiefgelaufen!".

Um der Sache auf die Spur zu kommen, gibt es zwei direkte Ansatzpunkte:

Aktivieren der ausführlichen Fehlerausgabe in SW. Dies muss in der config.php (im Hauptverzeichnis des jeweiligen SW Shops) vorgenommen werden, hier sind folgende Einträge zu ergänzen (und ggf. anschließend der Cache zu löschen):

'front' => [
    'showException' => true,
    'throwExceptions' => true,
    'noErrorHandler' => false,
 ],
 'phpsettings' => [
    'display_errors' => 1,
 ],

Beim nächsten Aufruf des Shops oder der betreffenden Seite sollte nun eine aussagekräftigere PHP-Fehlermeldung erscheinen. Wie es nun weitergeht, hängt natürlich von dieser Meldung ab.

Alternativ kann auch das PHP-Fehlerprotokoll des Webservers (nicht von SW!) eingesehen werden. Wo sich dieses befindet, ist von Server zu Server unterschiedlich, hierzu fragen Sie am besten Ihren Provider.

ACHTUNG: vergessen Sie bitte nicht, die ausführliche Fehlerausgabe nach der Lösung wieder auszuschalten, besonders, wenn Sie auf einem Liveserver arbeiten. Andernfalls werden unter Umständen sensible Informationen öffentlich dargestellt.

Question 10

Wie kann ich die JavaScript-Konsole anzeigen und wofür ist diese nötig?

Accepted Answer

Die JavaScript-Konsole kann Aufschluss über eventuelle Probleme mit dem Shop geben.
Erscheinen hier Fehlermeldungen, deutet das auf eine fehlerhafte Programmierung im Frontend (JavaScript) hin. Das kann Plugins und/oder angepasste Themes betreffen. Fehler im JavaScript können dazu führen, dass nachfolgendes JavaScript nicht korrekt ausgeführt werden kann. Es sieht dann so aus, als ob eines unserer Plugins nicht korrekt funktionieren würde, obwohl die ursächlich an JavaScript-Fehlern von anderen Plugins und/oder des Themes liegt.
Grundsätzlich sollten keinerlei JavaScript-Fehler in der Konsole angezeigt werden bzw. diese sollten dann schnellstmöglich behoben werden!

Der Aufruf der JavaScript-Console ist vom Browser abhängig:

Chrome: Menü Anzeigen / Entwickler / JavaScript-Konsole
Safari: Menü Entwickler / JavaScript-Konsole einblenden
Firefox: Menü Extras / Browser-Werkzeuge / Werkzeuge für Web-Entwickler -> im erscheinenden Fenster dann auf "Konsole" klicken

Question 11

Was ist und macht das Plugin Netzperfekt Basis bzw. NetzpBase?

Accepted Answer

In etlichen unserer Plugin benötigen wir immer wieder die selben Programmteile und einige JavaScript-Bibliotheken. Wir haben uns daher entschlossen, diese Bestandteile in ein eigenes Plugin auszulagern. Dieses wird also von weiteren Plugins benötigt, damit sie korrekt funktionieren. Wichtig ist, das Basis-Plugin vor diesen anderen Plugins zu installieren und zu aktivieren.

Ob ein Plugin das Basis-Plugin benötigt, ist bei der Installation ersichtlich und es erscheint eine Meldung in der Art "Plugin Netzperfekt Basis is required", "Benötigtes Plugin NetzpBase nicht gefunden" oder "Dieses Plugin benötigt das Netzperfekt Basis-Plugin".

Weitere Funktionen stellt das Basis-Plugin nicht zur Verfügung und es ist nicht sinnvoll, dieses Plugin ohne die Aufforderung durch andere Plugins zu installieren.

Question 12

Nach der De-Aktivierung des Plugins gibt es Darstellungsprobleme.

Accepted Answer

Bitte denken Sie daran auch nach einer De-Aktivierung die Themes zu kompilieren und den Cache zu leeren.

Question 13

Sind die Plugins PHP 8 kompatibel?

Accepted Answer

Ja, sowohl unsere Plugins für SW 5 als auch für SW 6 sind mit PHP 8.0 sowie PHP 8.1 kompatibel.
SW 6 unterstützt von "Haus aus" PHP 8, SW 5 unterstützt PHP 8 ab der Version 5.7.4.

PHP 8.1: diese PHP-Version wird ab SW 6.5 verpflichtend sein!

Wichtig: Sollten Sie Ihren SW 5 Shop noch auf PHP 7 betreiben: Beachten Sie bitte, dass PHP 7.4 noch aktiv bis 11/2021 unterstützt wird (PHP-Sicherheits-Updates wird es bis 11/2022 geben). Sie sollten also - falls noch nicht erfolgt - Ihren SW 5 Shop perspektivisch auf PHP 8 umstellen.

Question 14

Sind die Plugins PHP 7 kompatibel?

Accepted Answer

Ja, alle unsere Plugins sind mit PHP 7 kompatibel und derzeit bis zur Version PHP 7.4.x getestet.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass PHP 7.4 noch aktiv bis 11/2021 unterstützt wird (PHP-Sicherheits-Updates wird es bis 11/2022 geben).
Sie sollten also - falls noch nicht erfolgt - Ihren Shop perspektivisch auf PHP 8 umstellen. SW 5 unterstützt PHP 8 ab der Version 5.7.x

Question 15

Wird es das Plugin von netzperfekt auch als App für die SW Cloud geben?

Accepted Answer

Die kurze Antwort: nein.

Abgesehen von wenigen kleineren Plugins sind unsere Plugins nicht für die Cloud verfügbar.

Das liegt weniger an uns, sondern vielmehr an SW bzw. der Technik hinter der SW Cloud und den dazugehörigen Apps.

Zunächst einmal ist eine SW Cloud App etwas völlig anderes als ein SW Plugin. Da gibt es wirklich keinerlei Gemeinsamkeiten, es ist also nicht möglich ein Plugin "mal eben" in eine App umzuwandeln. (Für Themes geht das tatsächlich, aber nicht für Plugins!).

Die App muss also komplett neu geschrieben werden. Und in der SW Cloud gibt es nur minimale Möglichkeiten, in den Shopablauf und die Logik einzugreifen. Genau das machen aber fast alle unserer Plugins - sie fügen wesentliche Funktionen in einen Shop ein. Das lässt sich mit Apps derzeit technisch nicht umsetzen, die Möglichkeiten sind hier wirklich extrem eingeschränkt. Wir sind auch skeptisch, dass sich das in Zukunft ändern wird.

Question 16

In der Doku steht Plugins aber SW spricht von Erweiterungen? Was ist was?

Accepted Answer

Im Mai 2021 hat SW eine generelle Umbenennung vorgenommen. Alle Plugins werden nun unter dem Oberbegriff Erweiterungen gefasst. Dabei gibt es Themes und Apps.
Unsere Plugins sind also allesamt zu Erweiterungen / Apps geworden.

Wir werden diese Anpassungen erst nach und nach vornehmen und sprechen in unseren Dokus, den FAQ und im Support weiterhin von Plugins.

Question 17

Bei SW 6 - Ich habe in den Erlebniswelten Einstellungen vorgenommen aber irgendwie erscheinen die nicht?

Accepted Answer

Bei den Erlebniswelten gibt es zu den Einstellmöglichkeiten einen Faktor, der Verwirrung stiften kann. Erlebniswelten werden unter dem entsprechenden Menüpunkt angelegt und können dort mit Einstellungen (z. B. zur Kategorie im Blog) und ähnlichem festgelegt werden.
Die Erlebniswelt wird dann einer Kategorie zugeordnet.

Sollen nun Einstellungen verändert werden, kann das entweder in der Erlebniswelt selbst oder über den Menüpunkt -> bearbeiten -> Layout "im Designer bearbeiten" geschehen.
DAS IST NICHT DAS GLEICHE!
In dem Moment, in dem bei einer einzelnen Kategorie über die Bearbeitung im Designer eine andere Einstellung der Erlebniswelt vorgenommen wird, "entkoppelt" sich diese Erlebniswelt von der Vorlage.
Änderungen in der ursprünglichen Erlebniswelt greifen dann NICHT mehr in dieser Kategorie.

Question 18

Wir benötigen einen AV-Vertrag (ADV) für den Plugin-Support, bevor wir Ihnen die Zugangsdaten zu unserem Shop übermitteln.

Accepted Answer

Wir sind der Auffassung, dass für Software-Wartung und Plugin-Support kein AV-Vertrag nötig ist und begründen dies an dieser Stelle.

Question 19

Nach Installation und Aktivierung eines Plugins werden plötzlich Fehler auf Inhalts- oder Artikelseiten ausgegeben.

Accepted Answer

Sie haben ein Plugin installiert, das mittels eingebundener Smarty Tags (erkennbar an den { }) Inhalte ausgibt (z. B. Events, Datenblätter, Galerie). Nach der Installation gibt es plötzlich Fehler wie z. B.

Syntax Error in template "f99423fba1525c8be2b48a952d1decb66b70b0d3" on line 4 "{mso-style-name:"Normale Tabelle";}" - Unexpected ":", expected one of: "}" , " " , ATTR...

Dann prüfen Sie bitte, ob in den Inhalten (HTML Ansicht) Artefakte aus MS-Word enthalten sind!
Stilangaben werden dort in der Art

/* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Normale Tabelle"; ...

angegeben.

Dies führt dazu, dass der Smarty Compiler in SW einen Fehler ausgibt, der jetzt nach Smarty Tags sucht.
Die geschweiften Klammern sind hier ursächlich.

Abhilfe: Den Inhalt HTML Editor bearbeiten und die problematischen Angaben entfernen.
Beim Kopieren aus Word am Besten über eine einfache Zwischenstelle (Notepad) gehen und Text ohne Formatierungen einfügen.

Question 20

Nach dem Update der App sind plötzlich alle Subshops zusammengefasst und zeigen die gleichen Umsätze an.

Accepted Answer

Bitte verbinden Sie in der App den/die betroffenen Shop(s) erneut.

Question 21

Ich werde in der App aufgefordert, meinen Shop neu zu verbinden. Wie geht das?

Accepted Answer

Sie können einen bereits eingerichteten Shop neu verbinden. Manchmal ist das bei Aktualisierungen des Plugins notwendig.

Gehen Sie wie folgt vor:

Rufen Sie das seitliche Menü links auf.
Bei iOS: wischen Sie auf dem Eintrag langsam nach links -> es erscheint ein „More“ und dahinter die Option „Bearbeiten“
Bei Android: Drücken Sie lange auf den Menüpunkt, es erscheint „Bearbeiten“
Wählen Sie bearbeiten.
Im nun geöffneten Fenster finden Sie unten die Option „Verbindung prüfen“.
Rufen Sie diese auf.

Question 22

In der Shopmanager App wird das falsche Datum angezeigt.

Accepted Answer

Wir haben in der App zum besseren Vergleich den Vormonat bzw. den aktuellen Tag der Vorwoche mit aufgenommen.

Hatten Sie schon auf die neue Version der App aktualisiert?

Wenn ja, dann gehen Sie wie folgt vor:

bei iOS:

Wischen Sie im Menü auf dem Shop nach links. Es erscheint die Option "Mehr"
Klicken Sie auf "Mehr" und im erscheinenden Popup auf "Bearbeiten"
Sie sehen die Einstellungen für Ihren Shop. Unten rechts über dem Button "Verbindung prüfen" sollte bei der Api-Version eine 4 stehen.
Ist das nicht der Fall, klicken Sie einmal auf Verbindung prüfen, dann sollte sich das aktualisieren.

bei Android:

Klicken Sie im Menü lange auf den Eintrag des Shops. Es erscheint die Option "Bearbeiten"
Klicken Sie auf "Bearbeiten"
Sie sehen die Einstellungen für Ihren Shop. Unten rechts über dem Button „Verbindung prüfen“ sollte bei der Api-Version eine 4 stehen.
Ist das nicht der Fall, klicken Sie einmal auf Verbindung prüfen, dann sollte sich das aktualisieren.

Question 23

Ich möchte aus Sicherheitsgründen einen neuen API-Schlüssel erzeugen. Wie mache ich das?

Accepted Answer

Um den API-Schlüssel zu ändern, ist ein wenig Handarbeit notwendig:

Deaktivieren und deinstallieren Sie zunächst das Shop Manager-Plugin im Plugin-Manager.
Rufen Sie im Backend die Nutzerverwaltung (Einstellungen - Nutzerverwaltung) auf.
Löschen Sie hier nun den Benutzer NetzpShopmanager
Klicken Sie auf Liste der Rollen und löschen Sie ebenfalls die Rolle NetzpShopmanager
Nun können Sie das Plugin wieder installieren und aktivieren.

Sie erhalten so einen neuen API-Key. Verbinden Sie in der mobilen App nun Ihren Shop neu.

Achtung: die manuelle Änderung des API-Schlüssels in der Benutzerverwaltung ist nicht ausreichend. Bitte führen Sie die Schritte wie oben beschrieben durch.

Question 24

Auf einmal erhalte ich in der App keine Daten mehr, was kann das sein?

Accepted Answer

Bitte prüfen Sie diese Punkte:

Ist das Plugin aktiv?
Ist unter der Benutzerverwaltung der Nutzer NetzpShopmanager in der Gruppe NetzpShopmanager vorhanden und aktiv?
Gibt es einen Verzeichnisschutz auf dem Backend? (damit funktioniert es technisch nicht)

Verbinden Sie sich aus der App neu mit dem Shop.

Question 25

Ich habe im SW-Backend unter "Benutzer" einen Account mit dem Namen "NetzpShopManager" gesehen. Was ist das?

Accepted Answer

Unsere ShopManager-App muss in irgendeiner Weise Kontakt mit Ihrem Shop aufnehmen können, um die Umsätze abzurufen und anzuzeigen. Dazu wird die Standard-API-Schnittstelle von SW verwendet, und genau dafür ist dieser Benutzer eingerichtet. Dabei ist nur ein Zugriff über die SW-API möglich, dieser erfolgt über einen Benutzernamen und den API-Key, der Ihnen im Plugin angezeigt wird.

Weiterhin können über diesen API-Nutzer keinerlei Aktionen/Bestellungen o.ä. in Ihrem Shop ausgelöst werden, es sind lediglich die Daten für die App abrufbar. Eine Backend-Anmeldung mit diesem Nutzer ist ebenfalls nicht möglich, da das Kennwort auf eine lange Zufallszahlenfolge gesetzt wurde. Zusätzlich zu dem Benutzer gibt es noch eine Benutzer-Rolle.

Achtung: Dieser Nutzer muss vorhanden und aktiviert sein, damit die ShopManager-App funktioniert.

Question 26

Die Besucherzahlen sind plötzlich viel zu niedrig.

Accepted Answer

Das ist ein bekannter Fehler in SW 5.4.5 - es werden dei zahlen falsch aggregiert, daher stimmt auch die Konversion Rate nicht. SW hat dies jedoch mittlerweile gelöst, aktualisieren Sie bitte ggf. Ihren Shop: https://issues.SW.com/issues/SW-22099

Question 27

Wieso ist auf einmal in der App der Umsatz viel zu hoch (z.B. 30392000 statt 303.92€)?

Accepted Answer

Bitte verwenden Sie immer die aktuelle App-Version und die aktuelle SW-Plugin-Version. Um das SW-Plugin aktualisieren zu können, muss Ihre Plugin-Subscription gültig sein.

Ggf. müssen Sie nach der Aktualisierung von App und Plugin Ihren Shop neu verbinden.

Question 28

Fehler "Unable to install" bei Neu-Installation.

Accepted Answer

Beim Versuch das Plugin erneut zu installieren bekomme ich die Meldung "Unable to install, got exception: SQLSTATE[23000]: Integrity constraint violation: 1062 Duplicate entry 'NetzpShopmanager' for key 'name'"

Bei der De-Installation hat sich scheinbar etwas "verhakt". Versuchen Sie die folgenden Schritte:

Rufen Sie im Backend die Nutzerverwaltung (Einstellungen - Nutzerverwaltung) auf.
Löschen Sie hier nun den Benutzer NetzpShopmanager
Klicken Sie auf Liste der Rollen und löschen Sie ebenfalls die Rolle NetzpShopmanager
Nun können Sie das Plugin wieder installieren und aktivieren.

Sie erhalten so einen neuen API-Key. Verbinden Sie in der mobilen App nun Ihren Shop neu.

Question 29

Seit einiger Zeit sehe ich in der App keine Produktbilder mehr.

Accepted Answer

Bitte prüfen Sie in den Shopeinstellungen in der App, was dort als Adresse des Shops eingetragen ist.
(Wie Sie die Einstellungen ansehen können, ist hier beschrieben: https://plugins.netzperfekt.de/faq/NETZP01408#4)

Das sollte die aktuelle Url sein, unter der auch der Shop aufrufbar ist.

Question 30

Ich erhalte in der App die Mitteilungen zur einer Bestellung immer doppelt. Warum?

Accepted Answer

Der Server stößt bei Bestellungseingang den Versand einer Meldung an. Da der Server nicht "weiß", wie Sie den / die Shops verbunden haben, wird eine Meldung für den direkt verbundenen Shop / Verkaufskanal abgeschickt und eine zweite Meldung für alle zusammengefassten Shops. Damit Sie in keinem Fall eine Meldung verpassen, erhalten Sie also 2 Meldungen, wenn Sie sowohl die zusammengefassten Subshops als auch einen Verkaufskanal einzeln verbunden haben.

Bei der Meldung zur Bestellung ist es ähnlich. Je nachdem, ob die App geöffnet ist, wenn die Meldung hereinkommt oder ob Sie auf die Pushnachricht klicken - in bestimmten Konstellationen sehen Sie die Meldung auch an dieser Stelle zwei Mal.
Diese Doppelung resultiert aus der Notwendigkeit, alle Fälle abzudecken. Um zu vermeiden, dass Sie keine Meldung erhalten kann es also in manchen Fällen zu diesem doppelten Erhalt führen.

Question 31

Wie berechnen sich die Vorhersagen in der App und der Trend?

Accepted Answer

Vorhersagen in der App werden auf den gewählten Zeitraum hochgerechnet. D. h. Vorhersagen für einen Tag nehmen die aktuelle Bestellsumme z. B. um 10 Uhr und rechnen diese Summe auf den vollen Tag hoch (um 10 Uhr 100 € -> in 24 Stunden 240 €). Ebenso mit Wochen, Monaten und Jahren. Die Werte werden also gerade zu Beginn eines Zeitraums eher deutlicher abweichen und zum Ende genauer.

Die Trendlinie berechnet sich als gleitender Durchschnitt (https://de.m.wikipedia.org/wiki/Gleitender_Mittelwert) auch mit weiter zurückliegenden Werten (wenn Sie das Gerät drehen, sehen Sie z. B. in der Queransicht 16 Wochen). Daher sind Anderungen im letzten oder den letzten wenigen Zeiträumen nicht sofort in der Trendlinie sichtbar. (
Die Berechnung erfolgt bei X zurück für:
Tag: 28 Tage zurück
Woche: 16 Wochen zurück
Monate: 24 Monate zurück

Question 32

Seit dem Update der App werden die Bestellungen nicht mehr gezeigt.

Accepted Answer

Bitte prüfen Sie, ob Sie die aktuelle Version des Plugins verwenden (1.2.0 oder darüber)

Question 33

Mit der neuen App gibt es auch den Dark Mode. Wie kann ich diesen deaktivieren?

Accepted Answer

Der Dark Mode übernimmt die Einstellungen des Systems - Sie können den Dark Mode in den Systemeinstellungen bei iOS und Android ausschalten.

Nachtrag: Auf vielfachen Wunsch werden wir in einer kommenden Version diesesn Schalter auch in der App einfügen.

Question 34

Die Suche nach Kunden oder Bestellungen in der App geht nicht.

Accepted Answer

Bitte prüfen Sie, ob Sie die Pluginversion ab 1.2.2 verwenden!
Die Suche wurde im Plugin erst mit dieser Version eingebaut.

Question 35

Seit dem Update werden die Bestellzeiten falsch dargestellt - um 2 Stunden verschoben.

Accepted Answer

Bitte prüfen Sie, ob sowohl App als auch SW Plugin auf dem jeweils aktuellen Stand sind.

Verbinden Sie den Shop neu innerhalb der App.